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Sales sabiendo qué canal usar y cuánto tarda en contestar cada uno.

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Cómo contactar

Teléfono España+34 910 236 220
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Idiomasespañol, inglés, alemán, francés

Supervisión

Regulador y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-38650

Ayuda

Juego problemáticoDirección General de Ordenación del Juego, Asociación Azajer, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados

Tu consulta, resuelta con menos idas y venidas

Ten a mano esto antes de abrir el canal que elijas.

  • Correo con el que te registraste
  • Número de cuenta o alias de jugador
  • Importe y hora de la operación
  • Captura del error o del recibo
  • Documento de identidad vigente
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Un buzón por asunto, no un buzón para todo

Ninguna consulta se pierde en una bandeja general ni espera a que la deriven al equipo correcto.

Cuenta

Dudas generales de cuenta[email protected]
Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos, retiradas y pagos[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]
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Empresas y colaboraciones[email protected]
Seis datos de la empresa

Sociedad, domicilio y licencia en una ficha

Aquí ves a qué sociedad reclamas y qué licencia española la respalda, sin buscarla en otra parte.

Empresa

Razón socialAmunra Casino S.L.
CIFB-40933025 (España)
DomicilioGran Vía, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)
Número de licenciaDGOJ-38650

Contacto

Correo de soporte[email protected]
Amunra Casino, siempre abierto

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Correo

Correo de soporte[email protected]
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Teléfono

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Nadie me responde

Escalado de una reclamación, paso a paso

Al terminar sabrás qué escribir, qué número guardar y cuándo acudir a la DGOJ.

¿Qué ocurrió y cuándo lo noté?
Expón el problema al soporte por chat o correo con fechas, importes y capturas; describe los hechos en orden y sin valoraciones para que el caso quede claro desde el inicio.
Apunta la referencia
Pide un número de referencia y el plazo de resolución; apunta ambos y exige la respuesta por escrito para conservar la conversación completa del caso.
Amunra Casino revisa el caso
Si la respuesta no te convence, solicita la revisión interna a [email protected] citando esa referencia y explica qué punto concreto deseas que se revise.
Respaldo del regulador español
Agotada la vía interna, presenta la queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con el número de referencia y la respuesta recibida.
Ahorro de tiempo

Respuestas que te ahorran la segunda llamada

Queda claro qué datos pide el soporte, qué plazos corren y a quién acudir después.

registro¿Cuándo me piden la contraseña en el chat de Amunra Casino?+
Para localizar la cuenta, el equipo solicita el correo electrónico con el que se registró y el nombre completo del titular. La contraseña no se pide nunca, ni por chat ni por teléfono. Con esos dos datos, el agente consulta el historial y responde sin rodeos.
registro¿Y si la verificación de mi cuenta tarda más de lo previsto?+
La verificación tarda unas 57 horas desde que llegan los documentos completos. El equipo revisa DNI o pasaporte, justificante de domicilio y copia de la tarjeta en ese plazo. Si algo no se lee bien, la cuenta sigue abierta y el aviso llega al correo.
registro¿Por qué no me resuelven la duda en el primer chat?+
Cuando la respuesta no convence, pide la revisión del caso por escrito y guarda el número de referencia. Si el servicio de atención al cliente mantiene el criterio, el siguiente paso es la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese organismo es el regulador de la licencia DGOJ-38650 en España.
registro¿Puedo hablar con atención al cliente en español?+
Cuatro idiomas cubren la atención: español, inglés, alemán y francés. El turno en español atiende desde España en horario de CET, con chat, teléfono y correo a cualquier hora. Un agente que hable inglés puede continuar el caso si el jugador lo pide.
registro¿Cuándo queda cerrada mi cuenta si la doy de baja?+
Cerrar la cuenta se pide al equipo de atención, que confirma la baja y bloquea el acceso. En el chat se resuelve el mismo día; el correo añade unas ocho horas de espera. Para que no haya vuelta atrás, conviene sumar la autoexclusión temporal o el cierre permanente.

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